Ｑ＆Ａ
お客さまからよくいただくご質問をまとめてみました。
その他、ご質問・お問い合わせがございましたら、こちらよりどうぞ♪
ご注文について
Ｑ. 同じ送料で、あと何冊くらい同梱可能か教えていただけますか？
Ｑ. ショッピングカートから注文できない場合は、どうしたら良いですか？
発送について
お問い合わせ / 買取 / セール について
会員サービスについて
定休日について
Answer
Ａ. 問い合わせやメールに、返信がないのですが？
いただいたご注文、お問い合わせ、メールには、必ずご返信させていただいております。
弊店からお客さまへメールを送信した際、エラーメールが返ってきた場合は、こちらの伝言板にて要件をご連絡させていただいております。
また、稀にエラーメールが返ってきていないのに、お客さまにメールがお届けできていない場合があるようで、その場合、弊店では気付くことができません。大変お手数ですが、１日経っても弊店からの返信がない場合は、こちらよりご連絡いただければ幸いです（お問い合わせより再度メールアドレスをお送りくださった方も、返信メールが届いていない場合、どうぞこちらの伝言板をご確認ください）。
お客さまの方でのメールの受信につきましては、下記の「メールが届かない原因/対処法」をご参考いただけますよう、お願いいたします。
★原因が分からない場合、お客さまの方で対処が難しい場合は、弊店からのご連絡をこちらのページ（伝言板）で行い、お客さまからのご連絡をお問い合わせフォームから行っていただくことも可能ですので、どうぞご要望ください。
Ａ. 「ご注文受付メール」が届かないのですが？
ご注文を受けてすぐに、［自動配信のご注文受付メール］をお届けしています。
自動配信メールが届かない場合、弊店からその後のご連絡が出来ない状況です。
大変お手数ですが、下記の「メールが届かない原因/対処法」をご参考いただいて、対処、ご連絡の方、お願いいたします。
メールが届かない原因/対処法
１：メールアドレスに誤りがある
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合です。
下記のような例がございます。
・スペルミス
・アルファベットの「o」が数字のゼロ「0」になっているなど細かな誤りがある
・一部が全角文字になっている
・ .com や .ne.jp や .co.jp など、間違えて入力している
・最初や最後、途中にスペース（空白）が入ってしまっている
２：迷惑メールフォルダに振り分けられている
お客さま側の設定によって、迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまうことがあります。迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に弊店からのメールが入っていないかをご確認ください。
※特に、Yahoo!メール、Hotmail、Gmail などフリーメールをお使いの場合、よくご報告のある原因です。
３：受信拒否設定になっている
お使いのメールシステムまたはセキュリティソフトにて、弊店からのメールを拒否してしまう設定になっている場合がございます。
お使いのメールが Yahoo!や Hotmail、ezweb に特に多い原因となります。
メールサービスのセキュリティレベルを下げていただくと、受信できる可能性があります。
携帯やスマホで受信されているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン「@cookbooks.jp」の受信許可設定を行ってください。
４：受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいます。
容量をお確かめのうえ、ご不要なメールを削除→ゴミ箱を空にして、容量を増やしてみてください。
★原因が分からない場合、お客さまの方で対処が難しい場合は、弊店からのご連絡をこちらのページ（伝言板）で行うことも可能ですので、どうぞご要望ください。
なお、稀に、「自動配信のご注文受付メール」はお届けできているのに、弊店が手動でお送りするメールをお届けできないケースが発生しております。
「自動配信のご注文受付メール」をお届け後、弊店から連絡がないお客さまは、ご連絡いただければ幸いです。
また、どうしてもご連絡がつかない場合、お電話でご連絡させていただく場合がございますので、どうぞご了承いただければ幸いです。
Ａ. 領収書をいただけますか？
領収書は、決済方法によって異なりますので、下記をご参照の上、ご注文時にお申し付けください。
また、２回目以降のご注文の際に、以前お買い上げ分の領収書も…という場合は、１年ほどでしたら遡って発行することも可能ですので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
郵便振替、銀行振込の場合
ご注文時にご希望いただければ、小包と共に同梱して、お届けさせていただきます。
代金引換の場合
配送時に配送業者がお渡しする 「引換金受領証」が領収書となります。
クレジットカード決済の場合
ご注文時にご希望いただければ、小包と共に同梱して、お届けさせていただきます。
送料を含む合計金額、ご希望の宛名、但書（書籍代として/クレジットカードにてお支払い)、ご決済日を記載させていただきます。
5万円以上のお支払いでも収入印紙の貼付はいたしません。（金銭又は有価証券の受領事実の無い信用取引にあたるためです）
※商品発送後、別発送で領収書をお送りすることはできませんので、どうぞご了承ください。
※商品発送後、pdfファイル等で領収書をお送りすることはできませんので、どうぞご了承ください。
※領収書の再発行は行っておりませんので、どうぞご了承ください。
※商品のお届け先がご注文者さまと異なる場合は、発行は行っておりませんので、どうぞご了承ください。
Ａ. 追加で注文した分を、同梱して送ってもらえますか？
発送完了前でしたら、もちろん同梱して送らせていただきます！
発送完了後は承ることができませんので、お振込みの必要がなく発送手続きが早いクレジットカード決済 / 代金引換（代引き）でご注文のお客さまは、どうぞご注意ください。
Ａ. 同じ送料で、あと何冊くらい同梱可能か教えていただけますか？
小包の大きさを計測して、送料をお伝えした後に、同じ送料であと何冊くらい同梱可能か、だいたいの目安をお知らせすることが可能です。
追加候補のタイトルをお知らせいただければ、実際に計測させていただきますので、より分かりやすくお伝えできるかと思います。
ゆうパックの場合の送料のご負担が増えてしまいましたので、なるべく１回の発送で最大限の冊数をお送りできればと思います。よかったらお気軽にご相談ください！
Ａ. お取り置きは可能ですか？
弊店は、１か月ほどでしたら、お取り置きしていただけますので、ショッピングカートよりご注文いただく際、備考欄にてお取り置きご希望の旨、お伝えください。
国内ですと、2万円以上のお買い上げで送料は無料サービスとさせていただいております！
お急ぎでない方は、どうぞご活用ください。
なお、お約束として、お取り置きされた本のキャンセルはご遠慮ください。
Ａ. メールで注文できますか？
ショッピングカートよりご注文が難しい場合、ショッピングカートに履歴を残されたくない場合は、メールでのご注文も受け付けております。
なお万が一、メールでのご注文を受付させていただく前に、他のお客さまがショッピングカートを通してご注文されていた場合は、ショッピングカートからのご注文を優先させていただきます。
大変申し訳ありませんが、どうぞご了承いただければ幸いです。
ご注文いただける場合は、ご注文の本のタイトルとお値段、お届け先ご住所とお電話番号、お名前、ご希望のお支払方法をお知らせいただければ幸いです（2,000円以内のご注文の場合、クレジットカード決済はご遠慮いただければ幸いです）。
Ａ. ショッピングカートから注文できない場合は、どうしたら良いですか？
諸事情でショッピングカートよりご注文が難しい場合は、メールでのご注文も受け付けております。「Ｑ. メールで注文できますか？」をご参照ください。
Ａ. ショッピングカートに入れておいた商品が、なくなってしまったのですが？
セキュリティ上、お客さまが商品をカートに入れてから、shop での無動作時間（☆）が「24分間」続いてしまった場合、カート内の商品が自動的に削除されてしまいますので、どうぞご注意いただければ幸いです。
☆無動作時間とは…
ページ移動がない場合、ネット接続が途切れてしまった場合、ブラウザを閉じてしまった場合などです。
お買い物の途中で shop でのセッションを24分以上中断しない限り、冊数の多いご注文にも対応ができますが、お買い物のお時間に余裕がない場合は、数回に分けてご注文いただき、まとめて発送させていただくことも可能ですので、どうぞよろしくお願いいたします。
※ご注文前に、他のお客さまがご注文を完了してしまった場合も、ご購入いただけませんので、どうぞご了承いただければ幸いです。
また、稀にですが、弊店のサーバーエラーにより、カートに確保していただいている商品がカートから消失してしまう場合もございます。
Ａ. セットになっているものを、ばら売りしてもらうことはできますか？
コミックや小説など続きのストーリーになっているものは、ばら売りができませんが、雑誌のセットや続きではない全集などは、なるべく対応させていただきますので、どうぞご注文前に、お気軽にお問い合わせください！
なお、雑誌など、セットにすることで安価にお譲りさせていただいているものに関しましては、ばら売りの場合、１冊につき＋100円となりますので、どうぞご了承ください。
…例…
7冊セットで2,700円のセットをばら売りする場合
1冊あたり385円（10の位以下は切り捨てになります→300円）＋100円で、１冊400円となります。
Ａ. すぐにお振込みしたいのですが、お振込み先の記載はどこにありますか？
お振込み先の口座番号などは、在庫の確認後、[ご注文受付メール] にてご案内しております。
（ご注文を受けてすぐにお届けする ［自動配信のご注文受付メール］の後、手動でお届けしているメールです）
お待たせしてしまう場合もあるかもしれませんが、なるべく早い送信を心がけております。
どうぞよろしくお願いいたします。
Ａ. 現金書留でのお支払いは、可能ですか？
現金書留でのお支払いは、ご要望があればお受けしております。
慣れてらっしゃる方も多いかと思いますが、現金書留の料金はあまり安価ではありませんし、また、現金書留をお送りいただき、弊店に届いてからの発送となりますので、お客さまにお届けするまでお時間もかかります。
郵便局の代金引換（代引き）ですと、お振込みの手間なく、手数料は 送料＋300～500円で、ご注文をお受けしてすぐの発送が可能です。どうぞご検討ください！
Ａ. 海外発送は、可能ですか？
※海外発送の方、しばらくお休みさせていただきます。
新型コロナウィルス騒動で世界が混乱しており、一部お届けできない地域があるようですが、海外発送も、できるだけお引き受けしておりますので、どうぞお気軽にご相談ください！
※2021年1月5日現在、飛行機の減便により、SAL便が全面停止となっており、書留が付けられない地域もございます。また、通関電子データ送信義務化も始まり、障害が起きているようですので、お急ぎでなければ、いろいろと落ち着いてからの発送が安心かと思います。詳しくは、日本郵便（郵便局）ホームページでご覧ください。
ご注文は、お問い合わせフォームにて、
宛先のお名前、お届け先ご住所とお電話番号、ご注文の本・価格、ご希望のお支払方法・配送方法をお知らせいただければ幸いです。
冊数が多い場合など、ショッピングカートよりご注文の場合は、郵便番号を「380-0875」とご入力→住所検索していただければ、「長野県長野市小鍋」と弊店の住所が出ますので、そのままにしていただき、備考欄にて、お届けのご住所をお知らせください。
お支払方法は、
郵便振替、銀行振込（三井住友銀行）、ネットバンキング決済（楽天銀行、PayPay銀行）、クレジットカード決済よりお選びいただけます。
配送方法につきましては、お届けご希望日数や補償の有無によって送料がかなり変わってくるのですが、安価で比較的安心な、郵便局の「SAL便」をお薦めしております（地域によっては、国際書留も付けることができます）。
※船便は、日数がかかり、補償もありませんが、冊数が多い場合は安価でお届けができます。
※航空便は、ほぼ全ての地域で国際書留を付けることができます。
※EMS*国際スピード郵便での発送も可能です。
配送方法について迷ってらっしゃる場合は、金額・日数などお知らせさせていただきますので、どうぞご要望ください。
これまでたくさんの方にご利用いただいておりますので、どうぞご安心いただければ幸いです♪
Ａ. 注文当日に発送してもらえますか？
午前9時までにお振込の確認がとれたご注文、クレジット決済/代引きでいただいたご注文は、なるべく当日の発送を心がけておりますが、集荷のタイミングや留守にしている時間のタイミングで、当日発送ができない場合がございます。
また、大量にご注文いただいた場合も、梱包にお時間をいただくため、当日発送が難しい場合がございます。
お急ぎの場合は、どうぞご注文の前に、お問い合わせいただければ幸いです。
Ａ. 郵便局留めで送ってもらうことはできますか？
郵便局留めでお送りすることも可能ですが、弊店で初めてお買いものいただく場合、代金引換以外の決済方法でお願いいたします。
また、郵便局留めは、お受け取りに身分証明書と印鑑が必要となります。
必ず御本人さまのお名前・ご住所・ご連絡のとれるお電話番号でご注文いただけますよう、お願いいたします。
Ａ. 勤務先に送ってもらうことはできますか？
全てのお支払い方法で、勤務先へのお届けが可能です。ご住所の後、または備考欄に（勤務先）とお書き添えください。
また、部署などもお書き添えいただけますと、誤配送が防げ安心かと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
Ａ. 滞在先ホテルや病院に送ってもらうことはできますか？
お支払い方法は、郵便振替・銀行振込のみとなりますが、滞在先ホテルや病院にお送りすることも可能です。
受取可能かどうか、事前に滞在先のホテルや病院へご確認の上、お受け取りに余裕のある滞在期間かどうか、ご判断いただいた上でご注文いただけますよう、お願いいたします。
Ａ. 商品を家族や友人など別住所に送りたいのですが？
ご注文時のお支払方法は代引き・郵便振替・銀行振込のいずれかでお願いいたします。
クレジットカードでのお支払いの場合はご注文者さまのお名前・ご住所と商品送付先が異なる発送は出来かねますので予めご了承下さい。
Ａ. 問い合わせをしたのですが、返信がないのですが？
お問い合わせには、通常１日以内にご連絡させていただいております。
（買取のお問い合わせは、大変申し訳ありませんが、少しお時間をいただく場合がございますので、どうぞご了承ください）
１日以上経ても弊店から連絡がないお客さまは、メールアドレスの入力ミスや何らかの送受信トラブルが考えられますので、どうぞこちらのページ（伝言板）で状況をご確認いただき、ご連絡いただければ幸いです。
１日以上経ても、伝言板に伝言がない場合は、お問い合わせ自体が受信できていない状況かと思いますので、大変お手数ですが、再送信をお願いいたします。
お手数おかけして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします！
Ａ. 本の買取はしていますか？
もちろん買取もさせていただいております。弊店でご紹介済の本や、弊店でお買い上げいただいた本、弊店お客さま方の探求書については、特に感謝を込めた価格で買取させていただきます！
買取のページで簡単な手順をお知らせしておりますので、どうぞご覧ください♪
大切に、必要とされているお客さまの元へお届けさせていただきますので、ぜひお気軽にお問い合わせください！
Ａ. 買取ではなく、寄付として本をお譲りしたいのですが？
本を寄付したいというお申し出をいただくことが多く、大変有難いのですが、寄付という形ではお引き受けすることが難しいです…。
寄付をご希望のお客さまの買取金額を、弊店でまとめて寄付することを検討させていただいておりましたが、弊店所在の長野県も大きな被害を被った2019年の「令和元年台風第19号」を受け、暫定的に始めさせていただいております。詳しくは、こちらのページのご案内をご参照いただければ幸いです。
Ａ. セール期間や 買取金額アップ期間などはありますか？
セールは行っておりませんが、時々、本の状態を点検する際などに劣化などが見られた場合は、お値下げしている場合がありますので、気になる本がありましたら、時々チェックしてみてください！
買取の方は随時受け付けておりまして、特に買取金額アップ期間などはなく、何時でも同じ基準で買い取らせていただいております。どうぞよろしくお願いいたします。
Ａ. 捜している本があるのですが、探求書は受付していますか？
探求書、承っておりますので、どうぞお気軽にご連絡ください！
なお、大変申し訳ないのですが、入荷次第、個別にご連絡させていただく「探求書登録」は、2021年10月を以て終了させていただきました。これまでご希望いただいた「探求書登録」の本たちは、入荷次第、shopの「お愉しみの本棚」に追加させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
在庫確認とリクエストは、引き続き受付させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
※2021年10月まで、探求書が入荷し、ご連絡を差し上げる際に、ご連絡いただいていたメールアドレスにメールがお届けできない場合が増えておりました。お心当たりのある方は、どうぞこちらのページ（伝言板）でご確認いただければ幸いです。
Ａ. 再入荷したら、すぐに連絡をもらえますか？
再入荷次第、個別にご連絡させていただく「探求書登録」は、2021年10月を以て終了させていただきました。今後は、入荷次第、shopの「お愉しみの本棚」に追加させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
Ａ. 雑誌の記事の記憶から、バックナンバーを探して欲しいのですが？
皆さまが、思い出の本や雑誌に再会できますよう、できるだけお手伝いできればと願って、お問い合わせにはできるだけ対応しておりましたが、2024年8月3日を以って、サービスを終了させていただきました。
ページ内の写真が欲しい、ISBNコードを教えて欲しいなど、ご購入目的でないお問い合わせもございまして、時間もかかりますので、対応しきれなくなっており、大変心苦しいのですが、どうぞご理解いただけますと幸いです。
Ａ. 会員サービスにログインできないのですが？
会員制サービスの方、大変申し訳ないのですが、2021年10月を以て終了させていただきました。
お買い上げ回数やポイントのカウントにお時間がかかるようになってきており、ご登録くださったにもかかわらず、本当に申し訳ございません…。
ポイントの方は、次回のお買い上げ時に、手動で清算させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
※ポイントの方、細かい数字になりますので、下記のようにきりのよい数字にさせていただきます。
1～50ポイント →50ポイント
51～100ポイント →100ポイント
101～150ポイント →150ポイント
151～200ポイント →200ポイント
・
・
・
Ａ. 定休日はありますか？
発送の方、これまでできるだけ毎日を心がけておりましたが、2021年11月より、土曜日の発送をお休みさせていただきます。※土曜日以外も、集荷に来ていただく時間の調整がうまくできなかった場合など、不定期で稀にお休みさせていただくことがあります。
ご注文受付メールのお届けは、できるだけ毎日を心がけておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
なお、ショッピングカートを通してのご注文は、24時間いつでもご利用いただけますので、どうぞよろしくお願いいたします！
Ａ. 本の状態について、もっと詳しく知りたいのですが？
本の状態と表示につきましては、こちらのページでまとめておりますので、どうぞご覧ください。
状態についてはなるべく詳しく記すよう努めていますが、ご質問などありましたら、どうぞご注文前に、お気軽にお問い合わせください！
Ａ. 本の交換をしてもらうことはできますか？
以前、弊店にてお買い求めいただいた本が、以前買い求めた時より良い状態で再入荷している…または、装幀違いで再入荷している…思い入れのある本なので、できれば良い状態や想い出の装幀で手元に置きたいけれど、内容が同じ本を２册購入するのも…時々、このようなお問い合わせをいただきます。
本の交換も受け付けております！
弊店へお送りいただく送料はお客さまにご負担いただき、また、お譲りした時より状態が悪くなっている場合は、交換金額を変更させていただく場合もありますが、どうぞお気軽にお問い合わせください！（再入荷の本との差額も頂戴いたします）
なお、交換の本をお送りいただく際、お手持ちの本たちをご一緒にお送りいただければ、送料は弊店で負担させていただきます。
買取については、こちらのページで簡単な手順をお知らせしておりますので、どうぞご覧ください！
Ａ. ラッピングサービスはありますか？
ただいまお休みさせていただいております。大変申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
